Problemy z firmą kurierską
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane i znajduje się w rękach firmy kurierskiej, mogą wystąpić pewne sytuacje związane z dostawą zamówienia.
Poniżej opisujemy najczęstsze problemy oraz sposób postępowania w każdym z tych przypadków:
1) Nieprawidłowy lub niekompletny adres
Jeżeli w śledzeniu przesyłki pojawi się komunikat typu „nieprawidłowy adres” lub podobny, może to wynikać z literówki popełnionej podczas składania zamówienia, na przykład:
- Nieprawidłowy kod pocztowy
- Błędny lub brakujący numer budynku
- Brak numeru mieszkania, piętra lub drzwi
- Błąd w nazwie ulicy, miejscowości lub regionu
- Nieprawidłowo wybrany kraj
W takich przypadkach firma kurierska może nie być w stanie dostarczyć przesyłki do momentu potwierdzenia poprawnego adresu.
2) Odbiorca nieobecny
Jeśli status przesyłki wskazuje „odbiorca nieobecny”, oznacza to, że kurier próbował doręczyć przesyłkę pod wskazany adres, lecz nie było nikogo, kto mógłby ją odebrać. Firma kurierska zazwyczaj podejmuje kolejne próby doręczenia lub przekazuje alternatywne instrukcje.
3) Problemy z punktami odbioru
W przypadku dostaw do punktów odbioru (PickPoint lub podobnych) mogą wystąpić następujące sytuacje:
- Punkt odbioru nieaktywny lub zamknięty (tymczasowo lub na stałe)
- Brak możliwości dostawy z powodu przeciążenia lub problemów wewnętrznych
- Przekroczenie maksymalnego terminu odbioru, co może skutkować zwrotem zamówienia
W takich przypadkach zazwyczaj wymagane jest wybranie nowego punktu odbioru lub proponowane jest alternatywne rozwiązanie dostawy.
Co powinienem zrobić?
Jeśli Twoje zamówienie dotyczy jednej z powyższych sytuacji (lub podobnej), zalecamy skontaktowanie się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej. Podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie, a pomożemy Ci jak najszybciej rozwiązać problem z dostawą.